LIVRAISON :

Au moment de la livraison, les clients doivent ouvrir, déballer, compter et vérifier l’état des articles en présence du transporteur.

Afin d’obtenir un remboursement ou un remplacement des produits endommagés, il est essentiel de formuler des réserves précises et claires lors de la livraison.

Pour toute question sur votre suivi de commande, contactez-nous sur : contact@maisontilyla.com

RETOURS/REMBOURSEMENTS :

Délai de retour : Il est nécessaire pour les clients de nous informer de leur souhait de retourner leur article dans un délai de 14 jours à partir de la date de réception de leur commande.

Condition de retour : Il est nécessaire de retourner les articles dans leur état d’origine, à savoir neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact. Aucun article endommagé, utilisé ou incomplet ne sera accepté.

Frais de retour : Le client doit s’acquitter des frais de retour, sauf si nous avons commis une erreur lors de la préparation de la commande ou si l’article est défectueux.

Remboursement : Dès réception des articles retournés, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera réalisé en fonction du mode de paiement initial utilisé pour la commande.

Échange : Il n’est pas possible de faire un échange direct, mais vous pouvez renvoyer l’article pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour l’article que vous souhaitez.

Articles non remboursables : Aucun remboursement ne sera accordé pour les articles personnalisés, les articles en solde ou les commandes spéciales, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part

Modalités de retour : Les clients ont la possibilité de contacter notre service client pour débuter le processus de retour et recevoir les instructions détaillées concernant le retour de leur commande.